Klärungshilfe

Anders als in der Mediation steht hier nicht die Klärung von Interessen und Bedürfnissen, sondern das Streitgespräch der Beteiligten im Vordergrund. Dadurch sollen die hinter dem Konflikt stehenden Gefühle bewusst gemacht und ein wechselseitiges Verstehen herbeigeführt werden, welches eine Klärung der Beziehungsebene ermöglicht.

Der Klärungshelfer bringt sich wesentlich stärker als der Mediator in den Lösungsprozess ein.

In hierarchischen Beziehungen (insb. in der Arbeitswelt) kann die Teilnahme an Sitzungen der Klärungshilfe verpflichtend angeordnet werden. Auch die Führungskraft muss teilnehmen. Vorgespräche finden nur mit ihr, nicht mit einzelnen Beteiligten statt.

Klärungshilfe ist vor allem dort angebracht, wo die Konfliktparteien weiter zusammen leben oder arbeiten müssen, z.B. in Wohngemeinschaften oder – vor allem – bei innerbetrieblichen Konflikten.

Explizite Regelungen bestehen nicht; das Mediationsgesetz ist nicht anwendbar. Es handelt sich um eine spezielle Form der Konfliktmoderation, z.B. in einer Arbeits- oder Teambesprechung, die entweder vom Vorgesetzen aufgrund seines Direktionsrechts angeordnet oder von den Beteiligten vereinbart wird.

Bei innerbetrieblichen Konflikten wird der Klärungshelfer vom Arbeitgeber, Teamleiter o.ä. mit der Durchführung des Verfahrens beauftragt; der Auftraggeber ordnet dann die Teilnahme der Mitarbeiter an. Bei Konflikten zwischen Gleichstehenden (z.B. Mitbewohnern, Nachbarn) müssen diese gemeinsam den Klärungshelfer beauftragen.

In einer ersten Sitzung, die regelmäßig mehrere Stunden dauert, legen die Beteiligten nach einer Klärung des Verfahrens ihre subjektive Sichtweise auf das Miteinander dar. Sodann führt der Klärungshelfer die Teilnehmer in ein Streitgespräch, indem er sie veranlasst, ihre Gefühle vollständig und offen auszudrücken. Anschließend arbeitet er durch Erklärung der Konfliktursachen und ‑mechanismen auf eine zukunftsorientierte Lösung hin. U.U. folgen weitere Termine zur Nachbegleitung.

Bei angeordneter Klärungshilfe kann nur der Auftraggeber das Verfahren beenden. Weisungsgebundene Teilnehmer können sich ihm allenfalls dadurch entziehen, dass sie sich nicht mit eigenen Beiträgen beteiligen.

Bei freiwillig vereinbarter Klärungshilfe kann der Vertrag mit dem Klärungshelfer von jedem Beteiligten gekündigt werden.

Das Ergebnis ist in der Klärung und Bereinigung der Beziehungsebene zu sehen. Diese kann ihren Ausdruck in einer förmlichen Vereinbarung oder in praktischen Maßnahmen zur Verbesserung des Betriebsklimas finden.

Die Tätigkeit ist nicht von einer Berufszulassung oder der Befähigung zu einem bestimmten Grundberuf abhängig. Der Klärungshelfer hat in eigener Verantwortung sicherzustellen, dass er sich die erforderlichen Kenntnisse und Kompetenzen auf dem Gebiet der Kommunikationspsychologie verschafft.

Eine Liste von Mediator(inn)en mit spezieller Ausbildung in Klärungshilfe führt das Netzwerk Klärungshilfe.